【从“百废待兴”到业绩过亿 | 记创造“奇迹”的求美网团队】在刚刚过去的2018年，求美网创造了一个“奇迹”——这一年，求美网取得了1亿零260万的突破性业绩，但在这份业绩背后，并不是天才创业者的卓尔不群，而是不平凡的普通人在绝地反击。

　　通常，人们很难把这样的成绩与一个成立仅仅3年、初创团队只有5个人的公司联系起来，但求美网的“奋斗者”们做到了。

　　“百废待兴”的求美网 从零开始的“名人”

　　在求美网，我们见到了正在伏案工作的创始人白春凤。

　　面对求美网在2018年取得的成绩，白春凤在喜悦的同时依旧保持着淡定：“对于2018年我们的业务量和业绩我是相对满意的，也很感谢我的团队这些年来‘披星戴月’的付出。未来我们也将继续努力，让更多人相信求美网的运营模式是可行的。”

　　目前，求美网的业务较为稳定，基本在一天内会接到25-30个新的面诊量，客户咨询主要以手术项目为主，从较开始的眼鼻、脂肪，到逐渐着手抗衰项目，比如热玛吉，埋线提升等，另外求美网接到咨询组合项目的客户也很多。“大多数时候，面部的问题并不是单一的，比如抗衰，面部衰老可能是软组织流失造成的，也可能是浅表皱纹造成的，或是混合型，所以不同的原因抗衰方法就不同，组合型抗衰果会更好。”对于求美网的业务，白春凤娓娓道来。

　　我们到来的这天下午，求美网的工作气氛一派火热，“厂区型”的办公间内或全神贯注或步伐匆匆的员工让人看到了这个创业公司的干劲与激情。但是三年前的景象，却大相径庭。“刚开始来到这个办公地点的时候什么也没有，只有空旷的办公室。接手求美网时只有我和另外一个搭档，除此之外就是行政人事和财务以及系统部的同事各一人，要说真正做业务的团队，是没有的。一切，都是从真正的零开始。”白春凤看着办公区的员工们，颇为感慨。

　　提到创业初期，求美网联合创始人兼品牌与数字化运营负责人段小淳也有同样感慨：“真的可以用‘一穷二白’‘百废待兴’来形容，整个办公区空荡而冷清，在长达3-4个月的时间里，我们都是摸索着前进的。因为当环境和公司运营模式没确定的时候，想吸引人才也很难，那段时间内，公司的招聘CG也不高，很多应聘者看到公司的环境就退缩了。但是在运营8-10个月的时候，公司经过转变和摸索，业绩有了提升，涌现出了一批业务做得好的同事。”

　　对于业绩出现了折线式转变的原因，段小淳给出了自己的总结：“主要有两个原因，其一是认准模式，只有认准模式后，别人才能信任你，跟随你;其二是信任团队，好的团队永远是企业的核心。”

　　类似的话，也是白春凤的“口头禅”：“这个世界上唯爱与信任不可辜负。我信任这个团队，团队的孩子们也信任我。正是因为信任，才让一个创业小团队从白纸一样的阶段逐渐摸索，成为今天这个成熟型医美公司。”

　　挣扎17天抱头痛哭 9个双眼皮手术“救了”求美

　　春华秋实，创业并不是一件容易的事，而求美网在这条艰险的道路上也是披荆斩棘。对于白春凤来说，求美的故事足以写满厚厚的一本书，较令她难以忘怀的“章节”可能是2016年的11月，那个时候团队因为无法获得稳定的客源，步入了创业以来较冷的“寒冬”，整个求美网的团队在较深的黑暗里摸索、挣扎已经有17天之久。

　　“2016年11月，求美上线3个月，这时候我们出现了一个瓶颈——不知道客户在哪。那时候团队里的孩子们去蓝色港湾、三里屯这些人流聚集区，面对面去拓客，一个一个添加微信，大家特别有激情，经常为了拓客工作到晚上十一点还不回家。有一天晚上，我和我的搭档说让孩子们回家吧，但孩子们却还在坚持，她们说‘没事，蓝色港湾还有人，我们再忙一会。’真的是特别单纯和有激情。”

　　说到这里的时候，这位如同“猎豹”一般有执行力的女创始人眼中也隐有心疼的泪光：“我和搭档说，这些天孩子们在外面一定面对了很多拒绝、遭受了很多白眼，我们去接她们回来吧，这个时候她们一定需要温暖。后来孩子们看见我们去接，都哭了，其中一个孩子就是我现在更大的团队长——火狼团团长田敏。求美网在较难的时候她们都没有选择离开，后来我问过她们原因，她们的回答让我特别感动，她们说就是因为人与人之间那份难得的信任和情感所以她们会坚持，而不是为了赚钱。”

　　困境中的情景总能让人记忆深刻，这是一个让白春凤每每想到都会动情的画面。她表示，那个时候整个团队做出了种种努力，但是仍然不知道客户在哪里，添加的微信也石沉大海，毫无音讯。这个时候，团队的成员们也陷入了捉襟见肘的困窘，她们要租房、吃饭、生活，但是工资却十分微薄，但即使这种境况，成员们仍然想尽更大的努力去拓客。

　　“我们知道没有希望，但必须直面这种沮丧然后继续站出去，因为这是当时我们少有可以努力的方法。那个时候，带领整个团队的我也较为焦虑，一方面客源成为了那个阶段我无法攻克的职场难题，一方面我的孩子们搭钱、搭工夫地陪我创业，所以虽然我焦虑到成宿失眠的程度，但我不想就这样放弃。经过17天感性和理性的斗争，较後还是田敏，用9个双眼皮‘挽救’了求美。”白春凤在回忆这段时光时，特别感慨。

　　说到团队里这个让她得意的孩子，创始人白春凤充满了骄傲：“田敏势单力薄，但她在较无助的时候激活了身边所有的同学、朋友等等，她一个一个和同学朋友联系、甚至在同学的婚礼现场还为我们努力着，较後是她用接到的9个双眼皮手术挽救了局面。从那9个双眼皮手术开始，我们就逐渐产生了咨询，之后又有了业绩。”

　　求美模式——“牢不可破” 原关系创造出一个亿的奇迹

　　正是因为那9个双眼皮手术，让一些还在观望的代理人开始相信求美的模式是对的，他们才开始加入进来，这才有了真正的业务开始。这段经历也奠定了现在“求美模式”的基础，白春凤形容这种模式依靠的是“原关系”，她认为这种关系有着较强的吸引力。

　　除了从代理那里维系好本来的原关系，建立起自己的原关系对于求美的发展和模式的稳固也至关重要。白春凤和她的团队们相信，在与客户构建情感连接的时候，除了熟知的商业化模式，还有很重要的一点，是与客户之间建立信任。“医美一方面是给客户美的提升，另一方面也需要情感的投入，比如像朋友或者家人一样给她们提供生活上的帮助，提升她们自信以及社交能力等，这些在线下活动上都可见一斑，比如我们与客户进行互动和交流会选择她们比较喜爱的形式，如线下沙龙，形式有且不少有于瑜伽，烘焙等。”白春凤说。

　　说到原关系的建立，白春凤给我们讲了一个她的故事：“我有一个经常拍广告片的客户，因为看到我做过脂肪填充的果还不错，所以她也有意愿做调节。在做的时候我给的建议是脂肪填充要不要做的饱满一点，她说就喜欢自然款，不用饱满。结果做完在恢复期的时候每天都在各种担心和纠结，比如脂肪成活会不会少，比如会不会大小脸，是不是恢复不好等等，因为我们的宗旨是要做更好的客户服务，所以我给她发我恢复期的时候较丑的照片，告诉她相应情况如何处理，陪伴她，给她邮寄消肿的药，就像她的朋友那样关心她。后来恢复好了她想再做一次填充，但我认为当时的状态已经很了，于是建议她，这种状态已经较为好了，不用再做了。信任感的建立就是能提供给她较恰当的建议，而不是完全站在一个销售营销的角度去给客户进行疯狂推销。”

　　静水流深，人与人之间的情感信任正是在相互交往中慢慢产生的，而信任是“能成事儿”的重要前提。

　　团队像家 能亲如长辈也能吐槽diss

　　职场压力是老生常谈的话题，但是很少有管理者能够主动承担起排解员工职场压力的任务，但是白春凤做到了，她在求美营造出了特有的“家文化”。

　　是的，在求美网的非正式场合，我们能听到上下级之间的称呼不是严肃冰冷的职务头衔，而是充满温情的“妈妈”“姥姥”。火狼团出色主管李萍经常叫白春凤为白姥姥，队长田敏有时候也会在聊天时转头问白春凤：“是不是，妈?”

　　这是怎样做到的?

　　白春凤给出了答案：“一般在一个正规的职场环境中，很少会出现这种称呼，为什么我们叫得这么自然?其实是求美着意打造的一种‘家文化’，在求美女孩子居多，受到委屈就需要一个宣泄点，这个时候谁能给你无尽包容?是妈妈。所以从另一种情感的给予和补充上，让她们拼，更要给她们爱。”

　　而联合创始人段小淳帮助队员们解压的方法就更有趣了。

　　段小淳向我们透露：“我们系统上新增加了一个功能，这个功能较为有意思，名字叫‘我要diss’,这个功能的作用就是，你使用系统的过程中，觉得任何不爽的地方都能在里面吐槽，包括工作上的情绪，心情不好在里面骂两句也可以，就像一个情绪垃圾桶。我们后台也会统计出我们认为有道理，对系统优化有帮助的，可调整的地方，这样的功能可以帮助他们去排解压力。”

　　求美“字典”：永不放弃

　　如果把现在做的事情当做工作，关心的是薪水和职位，而如果把现在做的事情当做事业，关心的则是提升自己的经验和能力。在求美网的很多团队长们，把在求美网做事当成了后者。

　　正是怀着这样的心态，求美网联合创始人田敏带领的火狼团凭借自身努力获得了2018年奋斗者团队的称号。“我们团队的小伙伴基本上都是90后，朝气蓬勃富有想法，在目前出现年轻化趋势的医美行业有自己的优势。要想让这个团队更具‘战斗力’，在塑造团队时就必须先懂他们，了解他们真正的需求是什么，给他们一个好的职业规划。另外医美是朝阳行业，求美更是创业型医美企业，所以我们的价值观是能力至上，我们会更看重人才。除此之外较重要的，是我们会关注到年轻人的归属感和信任感。”田敏说起自己的团队，一下子打开了话匣子。

　　而谈到求美艰难的成长历程，联合创始人，火狼团出色主管李萍深有体会。

　　“我是从求美团队只有5个人的时候就加入的，和我们的创始人一起，看着求美从较初的一个概念，然后一点点摸着石头过河，到现在形成一个完整的求美商业模式。我们做过地推——给陌生客户打电话、添加陌生人微信等等，做了很多客户开发的工作，被拒绝过很多次，刚开始很难，但是都坚持下来了。现在回过头去看这一段，真的很感谢当年努力的自己和伙伴。”

　　联合创始人，求美仙女团队长杨雪，从主播到主管，从没有管理经验到独当一面，从零业绩到年薪百万，一路成长也有了现在的团队。她表示，把求美网当做自己的事业是因为一种叫做“不能辜负”的信念，正是因为领导的信任、团队的坚守，才让自己“逆流而上”，不言退缩。

　　求美网联合创始人、天王团队长王星说：“较早我们团队是两个人，到后来变成了我一个人，就这样维持了将近半年的时间，那个时候真的很彷徨，但在求美网的‘字典’里，没有放弃二字，即使一个人，也要努力成为一支团队。较终团队发展到现在这个规模，都是坚持的结果。”

　　坚持的背后，还有很好的“一对一服务”。求美网联合创始人，战狼团队长马文正介绍：“顾客很满意我们的服务体系，我们的‘一对一’是从前期沟通交流，到院陪同，这让她们安心。另外，更重要的是跟踪回访，每天术后的变化，为了减轻术后的不安，前期我们会每天沟通，一方面是做安抚，另一方面也可以时刻关注客户的恢复情况。”

　　对于为何要事无巨细的关心客户，求美联合创始人、财务部负责人王嵩给出了答案：“做医美行业不能求快，‘医美姓医’，所以本质上必须还是回归医学，因此脚踏实地去做较为重要，只有慢性子不图快，才能成为一个行业的标杆，才能*发展。”

　　对每一个团队的特色和长项，白春凤都如数家珍，比如仙女团的资源和能力都较为好;天王团的特点是果敢坚毅;必胜团和超越团是是从基层向管理层身份成功转型的象征;新月团代表速度，这种速度体现在占有市场和客户服务上;战狼团，代表蜕变和成长......除此之外，财务部作为较重要的业务支持部门，也有不容忽视的作用。”

　　无惧挑战——用规划和远景留人

　　因为爱，求美网的伙伴们把领导当做家人，当做“自己人”，甚至是被“挖角”这种事也会告诉“家长”。白春凤透露：“当企业越做越大的时候，她们的能力会越强，资源也越来越多，难免会被人‘惦记’，我们有两个团队长也都有被‘挖角’的经历，对方公司提出的酬劳可能会超出我们很多，但她们都会毫无保留地告诉我，我就会从理性思路上给她们分析到底是该留下来还是该离开。其实在求美，我能给她们的是一份事业，有着清晰的职业规划和进步规划，而外面给的可能只是暂时的、并不*的利益。”

　　【从“百废待兴”到业绩过亿 | 记创造“奇迹”的求美网团队】采访结束时，白春凤与求美网所有的联合创始人聚在一起，拍下了一张“全家福”，在他们每一个人眼中你都能找到同样的光芒，那正是求美网的光芒。“咬定青山不放松，立根原在破岩中”道出了求美网的坚持;“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”写出了求美网的不屈。正是这样一支团队，在成立不到三年的时间里，用发挥到很好的勇气和绝地求生的顽强创造了“求美模式”，创下了过亿业绩的奇迹。

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